Assistance

Je ne trouve pas le certificat d'analyse recherché. Aidez-moi ! !

Lorsque vous utilisez notre outil de recherche de certificat d'analyse en ligne, n'oubliez pas ce qui suit :

• vérifiez que vous avez entré la référence catalogue et le numéro de lot/contrôle corrects dans les champs de recherche ;
• si vous avez un kit, essayez de rechercher le certificat d'analyse à l'aide des informations du kit ainsi que de celles de chaque composant ;
• Le certificat d'analyse que vous recherchez n'est peut-être pas disponible via le site Web. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre représentant Bio-Rad ou utiliser le formulaire de demande

Si vous ne trouvez pas le certificat d'analyse recherché, veuillez nous contacter.

Où puis-je trouver la référence catalogue, le numéro de référence ou le numéro du produit ?

La référence catalogue, le numéro de référence, ou le numéro du produit est imprimé sur l'étiquette de votre produit. Voir l'échantillon d'étiquette ci-dessous pour situer l'emplacement de ces informations.

Où puis-je trouver le numéro de lot/contrôle ?

Le numéro de lot/contrôle (l'un ou l'autre, et non les deux) est imprimé sur l'étiquette de votre produit. Voir l'échantillon d'étiquette ci-dessous pour situer l'emplacement de ces informations.

Pourquoi les certificats d'analyse ne se trouvent pas sur l'onglet Documents ?

Les certificats d'analyse sont associés non seulement à un produit, mais aussi au lot spécifique de ce produit. Pour un produit donné, il peut y avoir plusieurs certificats d'analyse, surtout s'il s'agit d'une ancienne ligne de produits et que plusieurs lots ont été fabriqués au cours des années. À l'aide de l'outil de recherche de certificat d'analyse, vous pouvez entrer la référence catalogue et le numéro de lot/contrôle du produit spécifique que vous avez sous la main puis télécharger le certificat d'analyse exact dont vous avez besoin.

Je dispose d'un numéro de lot mais pas d'un numéro de contrôle. Comment puis-je trouver le certificat d'analyse de mon article ?

Vous pouvez utiliser le numéro de lot au lieu du numéro de contrôle. À l'aide de l'outil de recherche de certificat d'analyse, il vous suffit d'entrer la référence catalogue comme d'habitude et le numéro de lot à la place du numéro de contrôle.

Puis-je obtenir un certificat d'analyse même si mon article a expiré ?

Oui. Bien que dans le cadre de la maintenance du site nous retirions régulièrement des certificats d'analyse, ils sont conservés bien au-delà de la date d'expiration du produit.

Pourquoi « Nom de produit introuvable » s'affiche-t-il alors que le certificat d'analyse figure dans les résultats de recherche ?

Certains certificats d'analyse correspondent à des produits qui sont en rupture de stock ou qui ne sont tout simplement pas disponibles sur le site Web. Dans ce cas, le certificat d'analyse peut être téléchargé, mais les autres détails du produit, tel que le nom du produit, ne sont pas disponibles.

Pourquoi « Non disponible » s'affiche-t-il alors que le certificat d'analyse figure dans les résultats de la recherche ?

Dans ce cas, vous avez saisi une référence catalogue et un numéro de lot/contrôle valides et nous avons localisé le certificat d'analyse. Toutefois, pour une raison quelconque, le fichier en question n'est pas disponible.

Veuillez utiliser le formulaire de demande ici, ou contacter votre représentant Bio-Rad local afin que nous puissions vous envoyer le certificat d'analyse.